Автомобили Баварии, официальный дилер

Помните такую фразу осени прошлого года: “кризис затронет только олигархов и собственников бизнеса, остальным бояться нечего!”? Правда, уже тогда этот факт вызывал улыбку – в России так не бывает. Всё же нельзя отрицать того, что отечественный бизнес претерпел очень серьёзный упадок, от которого стал оправляться только сейчас. Следствие этого – спад спроса на все товары премиум сегмента. Все, кроме автомобилей! Как ни странно, но дорогие машины не только не потеряли своих позиций на рынке, но и укрепились и показали рост продаж! Почему же бизнесмены, на фоне общей нестабильности и неуверенности в завтрашнем дне предпочитают не отказывать себе в удовольствии покрутить баранку бизнес-седана или внедорожника стоимостью не один миллион рублей? За ответом мы обратились  к одной из самых авторитетных по этому вопросу компаний – дилеру BMW в Нижнем Новгороде, автосалону «Автомобили Баварии». Ответ был прост – “Приезжайте, сами всё увидите”.

И вот мы в салоне официального дилера. Наша цель – получить ответы на  вопросы и, заодно, узнать как можно больше о работе самой компании, причем не только от её сотрудников, но и от клиентов. “С клиентами, возможно, придется подождать”, - объясняет нам Жанна, менеджер по рекламе, - “это особенности премиум-сегмента, не каждый покупатель захочет общаться с журналистами”. Впрочем, для нас это не секрет, не теряя времени, проходим в кабинет к Денису Нечепуренко, руководителю отдела продаж, с которым  познакомились ещё на презентации BMW Z4 Roadster.  Небольшая экскурсия по автосалону и Денис охотно отвечает на все наши вопросы:

Денис: Действительно, премиум-сегмент менее всего пострадал от кризиса. Но до сих пор нестабильность курсов валют заставляют наших клиентов, собственников бизнеса, очень осторожно подходить к решению покупки автомобиля. Здесь трудно говорить о каких-либо конкретных моделях – предпочтения в этом плане больше зависят от сезона: кабриолеты – весной и летом, внедорожники – осенью и зимой.

Осматриваем стоящие рядом BMW X5 и X6.

drivenn.ru: И всё же, почему именно премиум-автомобили, к которым относится BMW, не показали такого падения продаж, как массовый сегмент?

Денис: Ответ достаточно прост. Покупатели BMW намного реже пользуются заемными средствами, чем покупатели более дешевых автомобилей. Порядка 70-80% покупателей дорогих авто выплачивают всю стоимость автомобиля сразу. Так как кризис, прежде всего, ударил по банковской системе и проценты по кредитам устремились вверх – упал и спрос на автомобили, приобретаемые по этим кредитам. Это чувствуется даже в нашей линейке. Серия «X» пользуется куда большей популярностью, чем более доступные первая и третья серии. Особенно BMW X6, спрос на который держался на высоте на протяжении всего кризиса – сыграл эффект новизны автомобиля. И на данный момент мы продали практически все автомобили дорогих серий, находящиеся в салоне.

drivenn.ru: Наблюдается ли тенденция оживления спроса?

Денис: Да, конечно. Это зависит также и от сезонных изменений. Даже от погоды. Сейчас лето – пора отпусков. Люди разъезжаются и редко остаются в городе на выходные. Трафик минимален («поток клиентов» – прим. ред.). Вот в сентябре всегда наблюдается оживление. Октябрь и ноябрь также очень популярны. Знаете, - Денис сел за руль X5. – Каждый автомобиль BMW наделен особой мощью и динамикой, присущей только этой марке. Ощущения, подаренные Вам этим автомобилем трудно переоценить. Конечно, кто-то ставит на первое место безопасность и комфорт, и, хотя баварские автомобили никогда не уступали и по этим параметрам, всё же именно спортивная, динамичная езда является той визитной карточкой, которая и притягивает покупателей в наш салон. Я сам являюсь обладателем BMW X5, потому и могу всё это рассказать с полной уверенностью!

Оставшись под впечатлением от разговора с Денисом (полную версию которого Вы можете увидеть в разделе «Интервью с Руководителем»), замечаем одного из покупателей в салоне. Мужчина осматривает универсал пятой серии. Из разговора узнаем, что Юрий, так его зовут, клиент сервисного центра «Автомобилей Баварии».

drivenn.ru: Почему заинтересовал именно универсал?

Юрий: Потому, что у меня точно такой же, только я его в Германии купил. В сервис приехал расходники поменять, масло и тормозные колодки.

drivenn.ru: Как Вам уровень сервисного обслуживания?

Юрий: Прекрасно! На самом деле даже придраться не к чему. BMW сам по себе автомобиль превосходный, ни разу не подводил, в сервис заезжаю только для диагностики и плановых работ. Тем более что официальный дилер всегда дает гарантию. Вот, заодно присматриваю замену на будущее.

drivenn.ru: Это будет именно BMW?

Юрий: Да, если финансы позволят. Надеюсь, конечно же, на X3 или X5 – они мне по характеру подходят.

В этот момент к нам подошел руководитель сервис-центра Игорь Логинов и сообщил Юрию, что его автомобиль готов. Поблагодарив собеседника, не отпускаем Игоря:

drivenn.ru: Игорь, расскажите о сервисе «Автомобилей Баварии», как организована работа, сколько автомобилей можете обслуживать одновременно?

Игорь: В нашем распоряжении 7 механических подъемников, один стенд схода-развала и 3 рабочих места для электриков-диагностов. То есть одновременно мы можем обслужить до 11 автомобилей. При этом в одной смене работают 6 механиков, 3 диагноста-электрика, 3 мастера-приемщика, администратор сервиса и один мастер смены, который руководит распределением работ. Сотрудник отдела контроля качества также всегда находится на территории сервиса.

drivenn.ru: Бывают ли очереди в сервис?

Игорь: Крайне редко. Существует специальная программа записи и планирования. Мы оцениваем время, которое понадобится для обслуживания автомобиля и, уже исходя из этих оценок, выстраиваем график. Записаться на сервисное обслуживание можно любым удобным способом: по телефону, по интернету, при личном визите в сервис. Очередь может возникнуть только в том случае, если приезжают сразу несколько “срочных” автомобилей без записи.

drivenn.ru: Можете подробнее рассказать о срочном обслуживании?

Игорь: Если к нам приезжает клиент и просит срочно обслужить его автомобиль – мы не отказываем и всегда сразу принимаемся за работу. Такие возможности у нас есть.

drivenn.ru: Что можете сказать о конкурентах?

Игорь: Могу сказать одно – у нас их нет! «Автомобили Баварии» – единственный дилер BMW в Нижнем Новгороде. Только мы обслуживаем автомобили на дилерском оборудовании и при строжайшем контроле качества! А что делают “неофициалы”? Чему-то они научились и утверждают, что могут всё! Их неквалифицированные специалисты больше вредят автомобилю, чем ремонтируют его. Очень часто нам приходится исправлять их ошибки и владельцу автомобиля это может обойтись не дёшево. BMW – очень сложный и технологичный автомобиль. Для его обслуживания требуется специальная подготовка. Наши сотрудники проходят курсы обучения в тренинг-центре в Москве, где механики обучаются полгода, а электрики-диагносты — до полутора лет! И, разумеется, в процессе работы все сотрудники регулярно проходят аттестацию.

drivenn.ru: Какие марки, кроме BMW, обслуживаются в сервис-центре?

Игорь: Mini. Мы обслуживаем только BMW и Mini.

drivenn.ru: А если владелец изъявит желание наблюдать за ремонтом своего автомобиля «в живую»?

Игорь: И такая возможность есть. В сопровождении мастера, клиенту будет показана интересующая его часть процесса ремонта. Наблюдать за своим автомобилем постоянно нет необходимости, во-первых — мы гарантируем качество выполненных нами работ, во-вторых — ремзона является местом повышенной опасности и ,в-третьих — весь процесс ремонта можно посмотреть на мониторе.

drivenn.ru: Если клиент приедет к Вам со своими запчастями, согласитесь поставить?

Игорь: Да, но в этом случае гарантия будет распространяться только на проведенную работу.

drivenn.ru: Долго ли ждать запчасть, если её нет на складе компании?

Игорь: Два рабочих дня, но подробнее на этот вопрос Вам ответит Роман, руководитель отдела запчастей.

Найти Романа Анатольевича не составило никакого труда, ровно как и уговорить его дать небольшое интервью о работе склада компании.

Роман: Склад нашего сервиса достаточно вместителен, площадь порядка 600 кв.м. При этом хранение оборудования и запчастей осуществляется только на двухуровневых стеллажах компании BMW. Безусловно, с началом кризиса реализация всего хранящегося на складе упала примерно на 30%, но мы были к этому готовы и в кратчайшие сроки пересмотрели приоритеты хранения запчастей. Другими словами, мы просто отобрали менее востребованные детали и перестали их заказывать из Москвы.

drivenn.ru: То есть теперь эту деталь привезут с московского склада? Не отразится ли это на цене?

Роман: Не отразится — все цены фиксированы компанией BMW. Притом, что сроки доставки из Москвы, как уже сказал Игорь, не более двух рабочих дней.

drivenn.ru: Кто производит запчасти для BMW?

Роман: Производители либо заводы, принадлежащие BMW, либо сторонние предприятия. В любом случае, качество производства деталей контролируют сами немцы. Они же и дают гарантию на запчасти 2 года.

drivenn.ru: Игорь сказал, что помимо BMW, сервис обслуживает также и Mini. А есть ли детали для этой марки на складе?

Роман: Только расходники. Фильтры, масла... Что-то большее держать не выгодно — автомобилей Mini очень мало в городе. Но всё необходимое для ремонта и обслуживания также можем доставить из Москвы.

Что ж, общение с сотрудниками компании даёт множество полезной информации, но самым ценным, как всегда, остается отзыв клиента. Автомобили премиум-сегмента не расходятся как горячие пирожки на рынке. Их покупатели не так многочисленны и, как правило, практически не имеют свободного времени для праздной прогулки по автосалонам. Тем ценнее для нас оказался Денис, заинтересовавшийся BMW X3.

drivenn.ru: Скажите, Денис, Вы сами прибыли в салон на автомобиле премиум-класса, что заставило пересмотреть приоритеты в сторону BMW?

Денис: Просто я понял, что это мой автомобиль, я его хочу! Сейчас и у меня, и у жены уже есть внедорожники, и у каждого автомобиля свой набор недостатков и достоинств, но после тест-драйвов BMW мне стало очевидно, что только серия X этой марки подходит мне по характеру. Мы посовещались и решили сменить автомобили.

drivenn.ru: Но в серии X есть также и X5, и X6, совсем скоро пройдет презентация нового X1. Почему именно X3?

Денис: Ответ прост — финансовый критерий. На мой взгляд, должно быть оптимальное соотношение «цена / удовольствие от вождения». Икс-третий вполне устраивает меня по этому критерию.

drivenn.ru: Когда планируете приобрести автомобиль?

Денис: После того, как рассмотрю все варианты, конечно. Но, думаю, в ближайшее время...

Поблагодарив Дениса, идем за комментариями с «противоположной стороны прилавка», а именно к Светлане, старшему менеджеру отдела продаж.

Светлана: Безусловно, каждому покупателю подходит своя марка автомобилей. BMW выбирают  люди эмоциональные, любящие получать адреналин от процесса вождения автомобилем. Но для которых качество и безопасность также играют немаловажную роль.

drivenn.ru: Вы, как продавец, сразу видите «своего» покупателя, который, скорее всего, приобретёт автомобиль BMW?

Светлана: Если честно, в последнее время очень разные люди приходят и покупают BMW. Это может быть и очень солидный человек, который приходит за автомобилем выходного дня, и студент последних курсов, которому родители пообещали такой подарок за хорошие оценки. В целом же, это люди среднего возраста, занимающие определенное положение в обществе.

drivenn.ru: Хорошо, представим, что я пришел к Вам в салон, но не уверен, хочу ли я BMW, либо другую марку. Что Вы можете мне посоветовать?

Светлана: Разумеется, у нас с Вами будет диалог, который позволит выяснить чего же Вы хотите.

drivenn.ru: По каким критериям это определяется?

Светлана: Здесь факторов очень много. Например, какой стиль вождения Вы предпочитаете, какие качества более всего цените в автомобиле, для каких поездок он Вам требуется и так далее...

drivenn.ru: Много ли постоянных клиентов, которые приезжают за вторым автомобилем или меняют свою BMW на более новую?

Светлана: Сами клиенты признаются, что сев единожды за руль BMW потом очень трудно пересесть за другой автомобиль. И это не наши слова — это статистика. Есть люди, которые целыми семьями ездят только на BMW. Также и сотрудники отдела продаж не начинают продавать автомобили, пока на специальных полигонах сами не опробуют некоторые модели. Такой подход, кстати, практикует только компания BMW.

drivenn.ru: Что посоветуете тем, кто в данный момент выбирает между различными марками премиум-сегмента?

Светлана: Я всегда советую прежде всего прокатиться на каждом из автомобилей, среди которых стоит выбор. Здесь очень сильна именно эмоциональная сторона вопроса. Для многих автомобиль становится вторым домом, а для некоторых даже и «первым»! Поэтому необходимо слушать не только голову, но и сердце и принять тот выбор, который будет радовать. Всех, кто стоит перед выбором нового автомобиля, мы приглашаем к нам на тест-драйв!

От себя можем добавить, что позже, покинув просторный и светлый салон «Автомобили Баварии», никак нельзя отделаться от впечатления, что кредиты, сезонные изменения спроса, общее оживление экономики отходят на второй план, а главной причиной неизменной популярности BMW является именно самобытность этих автомобилей, их агрессивная, безудержная энергия, которая так вписывается в характер русского человека. Конечно, германский производитель всегда был образцом комфорта и безопасности для всего мирового автопрома, но, лишь сев за руль этого автомобиля, Вы до конца осознаете и поймете, почему именно BMW! Тем более что в этом так легко убедиться, имея в нашем городе официального дилера этой марки, компанию «Автомобили Баварии».

Автосалон "Автомобили Баварии"