Периодически в разных дилерских центрах всплывает новая, а, в принципе, хорошо забытая старая услуга — предоставление подменного автомобиля на время ремонта вашей машины. Казалось бы, чего еще лучше: авто стоит на подъемнике, но ты без колес не остался. На деле, при внешней пушистости дилера, не все так просто.
Происходит это потому, что в нынешнее время главное — заманить клиента, после чего можно сделать вид, что с подменными машинами — напряженная ситуация, или они тоже в ремонте, или условия будут такими, что вы сами откажетесь от этой услуги. В общем, такой нынче «маркетинг». К тому же, по закону дилеры не обязаны предоставлять клиентам подменные автомобили. Вам говорят «нет», а на «нет» и суда нет…
Клиент начинает обвинять салон в обмане и еще черт знает в чем, а на деле виноват он сам — не надо вестись на уловки «маркетологов». Впрочем, тут есть нюансы. Например, если вы — владелец премиального автомобиля, то подменный экипаж вам, скорее всего, предоставят. Таковы, как говорят, требования российских представительств. Понять их тактику можно, поскольку главная задача — удержать клиента, чтобы он не перебежал, например, от Audi к BMW и наоборот.
В сегменте бюджетных автомобилей, если и встречается такая услуга, то ее, порой, надо еще «выбить». В статье 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что по требованию клиента ему обязаны на время ремонта предоставить товар с теми же потребительскими качествами. Однако на некоторые виды продукции, в частности, на автомобили, это требование не распространяется.
Так что, если дилер не имеет подменных машин, то никто с него и не спросит. Но когда он предлагает такую услугу, то, как минимум, спросить его о «подменке» можно. И тут — два варианта: первый — чтобы сохранить вашу лояльность, такую машину выделить могут; второй — сделают вид, что ничего не слышали. Но тогда возникает вопрос: а для чего весь этот цирк?
Для особых клиентов. То есть для важных и уважаемых в городе людей. Вот приедет он колесо поменять или на простое ТО, а ему — машинку. В порядке уважения и компенсации, не ногами же товарищу ходить!
Может случиться, что гарантийный ремонт вашего авто затянулся на неприлично долгое время. Тогда вы тоже можете рассчитывать на подменный автомобиль.
Предположим, личность вы никому не известная, но подменная машина вам просто необходима. Тогда, позвонив в дилерский центр, чтобы записаться на ремонт, поинтересуйтесь, есть ли у них подменные авто. Обязательно подчеркните, что приедете именно сюда, если вам гарантируют такую услугу. Скорее всего, вам пойдут на встречу, потому что сегодня граждане, желающие обслужиться у официала, на дороге не валяются, все норовят воспользоваться услугами «дяди Васи».
Обязательно поинтересуйтесь условиями предоставления подменного автомобиля, застрахован ли он по КАСКО, иначе, если вы угодите в ДТП, часть ремонта придется оплатить лично вам. Кстати, для оформления «подменки» обычно требуются паспорт и водительское удостоверение.
Фото: Интернет-ресурсы
Комментарии